Face-to-Face-Kommunikation, auch Direktkommunikation genannt, konzentriert sich auf den direkten persönlichen Austausch von Informationen zwischen zwei Akteuren. Das können bilaterale Gespräche innerhalb eines Unternehmens (Interne Kommunikation), Gespräche zwischen Unternehmen und Kunden beziehungsweise der Presse (Externe Kommunikation) sein. Die Face-to-Face-Kommunikation kann aber auch Akteure außerhalb des Unternehmensumfeldes betreffen, also den Informationsaustausch zwischen den einzelnen Mietern einer Immobilie oder eines Wohnungs- oder Maklerunternehmens.
Zu den Instrumenten der Face-to-Face-Kommunikation zählen unter anderem:
- Tag der offenen Tür,
- Mieterversammlungen,
- Events,
- Messen,
- Journalistengespräche und
- Pressekonferenzen.